کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی، ارتباط با منتور و یا تماس تلفنی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.

     در صورتی که کاربر به کارشناسی توهین نماید ویا پیشنهادی غیر اخلاقی و غیر کاری از جمله پیشنهاد دوستی، همکاری و سایر پیشنهادهایی که دور از اخلاق و ادب دهد، کارشناس مربوطه موظف است کاربر مربوطه را از تمامی خدمات هایراک اخراج و تمامی سرویس های کاربر را مسدود و حذف نموده  و در صورت لزوم ، فرد مربوطه را به مراجع قضایی معرفی میگردد.

     همچنین کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل به زبان فارسی وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورها، وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر تسریع گردد.

     کاربر میباست تا دریافت پاسخ از جانب پشتیبانی منتظر بمانند و از زدن تیکت و یا پاسخ های مکرر خوداری کنند.